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1、服务承诺
一、 质量方针：
提高服务水平，满足顾客要求；
及时消化顾客意见，力求做到最好！
二、 客户满意：
卫生：1.工作人员必须持有健康证方可上岗，严格要求工作人员的个人卫生；
2.原材料供应商经过严格的质量评定选择；
3.每日经过农药残留检验报告。
4.食堂7S点检管理。
品质：1.严格验收与质检制度；
2.人员培训，按照标准岗位流程作业；
4.严格的质检制度，为客户的利益提供有力的保障。
服务：1.完善的培训体系，所有服务人员都是经过专业的培训；
2.每一位员工都牢记“客户满意”是我们服务的目标；
3.完善的客户服务制度，快速处理客户意见，提升对客户 的承诺。
以尽绵薄之力。
连锁经营：货源统一，管理集中，
价廉物美，能保证长期品质
2、品质承诺
1、保质、保量、按时供应点。
2、时常筛选客人较喜爱的菜品提供，加强创新，不断提升服务品质。
3、日日采集信息，及时消化问题，加以调整工作和改善服务。
4、倡导工作人员以热心、专心、用心的态度呵护于客人。
5、对发现服务态度欠佳的工作人员，校方将及时加强宣导教育。
6、杜绝恶意事件发生；若有此类现象者，校方坚决予以处理。
7、保证每天新鲜，以优质的服务追求更高的满意率，力争赢得长期合作目标。
3、食品实行”四不”制度；
1、A:采购员不买腐烂变质、过期或三无原料；
B:保管验收员不收腐烂、过期或三无原料；
C:加工人员不用、过期或三无原料；
D:服务人员不卖、过期或三无食品。
2、食品验收每天由主管人员专门验收，确保不短斤少两，蔬菜感观好、新鲜。
配送流程
1、客户公司职责
（1）客户公司定时向我司提供每周所需食材申购单；
（2）客户公司做好我司每月报价的确认；
（3）客户公司需做好每日食材的接收工作；
（4）客户公司按时结算食材配送货。
2、配送公司职责
（1）配送公司定期向贵公司提供各类食材的市场报价；
（2）配送公司负责贵公司所需食材的采购及运输；
（3）配送公司负责贵公司临时加货的采购；
（4）配送公司保障所提供食材的价格、质量、数量及送货时间。
3、配送方式
（1）我司每 （ ）7天 （ ）10天（ ）15天向贵公司报一次价的形式供贵公司核定，经双方确认后执行；
（2）我司按贵公司所开申购单进行采购配送；
4、客户投诉及满意度调查管制程序
(1)管制流程图
收到投诉→受理投诉→分析原因→改善措施→汇总保存→跟踪改善→效果确认→回复客户
（2）客户满意度调查及整改
A、定期、不定期由品管部成员及经理级别以上人员对服务客户进行问卷调查、走访评估，对于不满意的服务分清责任，提出改善措施及预定完成期限并做好效果跟踪，使我们的服务质量、卫生标准达一定的满意度。
B、定期与服务单位方沟通，争讯整改意见，不断加强品质管控体制及卫生安全防范措施。
C、定期对采购人员做岗位礼仪、服务素质培训。
5、服务优势
（1）、物流配送中心及专业的采购队伍、运输车队；拥有完善的采购操控程序及品质监管体系。
（2）、原材料进购直接通过正规厂家，不经过中间环节，没有中间费用，成本低、品质过关。
（3） 整合了企业分散采购模式，降低了企业成本开支、人工费用及运输费用，同时提升了品质质量，完善 了对企业的餐饮管理，保障了企业后勤的正常运作。
（4）食材定期检验，避免不合格产品介入，提升了食品安全保障。
（5）原材料品质监管体系、服务体系完善，企业不须承担食品安全风险。